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西铁城发布“真情行动”客服体系

2009-11-1

  

    全球知名腕表品牌西铁城于2008年1月22日在北京嘉里中心举行了“西铁城‘真情行动’客服体系”新闻发布会。西铁城进入中国市场已经超过半个世纪,深受中国消费者的喜爱和认同。为回馈消费者长期以来的支持和关爱,西铁城在2008年伊始,正式发布“真情行动”客服体系,并开通400-650-1958客服热线。据悉,西铁城是手表行业中首家发布客服体系的品牌,不仅显示了西铁城对其产品的高度自信,更表明了西铁城为中国消费者提供满意服务的决心。

    西铁城(中国)钟表有限公司近期对客户服务部门做了调整和改组,并更名为客户满意部,希望通过不懈的努力,全方位地关注消费者的各种需求,并秉承“以客户为中心”的服务理念,推出“真情行动”客服体系。“真情行动”客服体系是全方位、全程式的客户服务系统,由客户服务中心、售后服务中心、维修服务中心三部分组成。

    作为“真情行动”举措之一,西铁城公司首先对客户沟通渠道进行了扩充和完善,正式开通客服热线400-650-1958,针对习惯网络交流的消费者,在保留原有的客服邮箱基础上,开设客服论坛。由400客服热线、客服邮箱和客服论坛组成的立体式客户沟通平台保证了消费者的需求可以第一时间得到响应,并满足了消费者个性化的服务要求。
高水准的服务体验来自于西铁城公司完善的管理体系。据了解,西铁城对售后服务网点有着严格的管理制度:西铁城在中国的所有正规售后服务网点都必须在参加正规培训并通过考核获得由西铁城公司颁发的授权书,才能开展服务业务。西铁城公司对全国的售后维修网点经常进行巡查、监控,如果发现不合格情况立即取消资格,除此之外,还定期对售后服务人员和商场导购员进行专业的培训,并委派西铁城总部的技术人员到全国各地进行巡查、指导。规范化的服务标准和严格的管理制度为消费者提供了强有力的保障,受到了消费者的广泛认可和赞同。

    与此同时,西铁城公司对现有的售后服务细则进行了修订,使售后服务更细致、规范和标准化,为中国消费者提供更加强有力的利益保障。

    西铁城(中国)钟表有限公司总经理住川龙夫表示:“西铁城始终致力于为全世界全体公民提供高档次的产品和高水准的服务。我们特别注重中国消费者对西铁城品牌和产品的满意度。“真情行动“客服体系的系列举措旨在构建一个规范化和专业化的服务体系,让中国消费者亲身感受到西铁城贴心的关爱和可信赖的品质保证,推动腕表行业服务质量的提升。之后,我们还将深化各项服务,并会有新的举措。”

    作为全球领先的腕表品牌,西铁城始终坚持自身作为企业公民的社会责任,多年来一直积极赞助体育赛事,资助慈善公益活动,并始终坚持为环保事业做贡献。西铁城公司不但长期致力于光动能技术在腕表领域的技术应用,不断研发出兼具高端制表工艺和时尚外观的光动能手表,并且希望籍此倡导环保的理念。2008年1月,西铁城公司开通在线公益拍卖,希望利用方便、快捷的互联网平台,呼吁更多人参与公益事业。首期拍卖将用于资助中国民间环保组织--自然之友的“蒲公英”小额资助基金项目。

    在过去的一年,西铁城(中国)钟表有限公司按照品牌中长期发展战略,针对中国市场,继续对产品结构、经营渠道、品牌推广进行调整,并取得良好业绩, 实现了既定目标。新年伊始,扬帆起航,西铁城又将迎来新的挑战和发展契机,通过“真情行动”客服体系的发布,我们看到了西铁城不断挑战自我的企业创新精神和对客户真诚至上的服务理念。时间流转,真情不变,西铁城将继续提供融合技术与美的产品和优秀的服务为全人类的美好生活做贡献。