服务支持

上门取件服务

  • 1. 西铁城公司指定顺丰速运为取件服务国内统一承运商。超出顺丰配送范围,无法提供预约取件,敬请您谅解!
  • 2.上门取件仅限工作日,遇法定假日顺延,邮寄时,请您将保证书及购买凭证(发票或小票)一并附上。
  • 3.运费相关,请参照《西铁城(中国)保证书》第十四条规定,https://www.citizen.com.cn/service/warranty.aspx
  • 4.请正确填写表单并进行提交。
*上门取件服务仅支持邮件方式预约

西铁城官方商城注册协议

本服务协议双方为 西铁城(中国)钟表有限公司(下称"西铁城公司")与西铁城官方商城会员(下称"会员"),本服务协议具有合同效力。

会员在享受西铁城公司提供的各项服务的同时,承诺接受并遵守各项相关规则的规定。西铁城公司有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则。如会员不同意相关变更,必须停止享受"服务"。修订后的协议一经在西铁城网站公布后,立即自动生效。

会员确认本服务协议后,本服务协议即在会员和西铁城公司之间产生法律效力。请会员务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容,如有任何疑问,可向西铁城公司咨询。无论会员事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议,只要会员勾选注册页面下方的"我已阅读并同意《西铁城官方商城注册协议》"并按照西铁城注册程序成功注册为会员,会员的行为仍然表示其同意并签署了本服务协议。

会员必须保证提供的资料准确、属实、有效和完整,如果并非如此或西铁城有合理理由表示怀疑,则西铁城有权取消您的注册及/或拒绝您现时或将来使用西铁城相关网站及其提供之服务。

尊重会员的个人隐私是西铁城公司的基本原则。西铁城公司一定不会在未经会员授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在中的非公开内容,除非有法律许可要求或在诚信的基础上认为透露这些信件在以下四种情况是必要的:

(1) 遵守有关法律规定,遵从合法服务程序。
(2) 保持维护的商标所有权。
(3) 在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。
(4) 符合其他相关的要求。

会员信息将被授权用于以下用途:

(1) 收集数据作身份核证及记录;
(2) 提供商品;
(3) 向您发出有关不同产品和服务的资料;
(4) 保存通讯联络资料;
(5) 处理您的订单;
(6) 不定期向会员传送西铁城的宣传及/或市场推广资料或其他资讯;

西铁城对于收集、使用、保存、披露、转移、保护及存取资料的措施和做法,均符合中华人民共和国法律,符合本协议条款。

您确认并同意,您在西铁城网站上放置任何材料或资料,您对其形式、内容和准确性负有全部责任。

西铁城集团隐私保护政策

西铁城集团(西铁城时计株式会社及其各子公司所组成的集团公司)认为恰当地保护及处理与西铁城集团的经营活动有关的客户、合作方、股东等一切相关人士的个人信息是非常重要的社会责任,因此如下文所示,制定了西铁城集团隐私保护政策。

1.关于法令等条款的遵守
西铁城集团会遵守与个人信息相关的法令法规等有关条款,致力于严格保护并管理西铁城集团所获取及使用的所有个人信息。

2.关于个人信息的处理
西铁城集团在预先确定使用目的的基础上通过合法、公正的方式获取个人信息,除该目的外绝不使用所获取的个人信息。此外,在向第三方提供所获取的个人数据时,会根据法令法规或集团各公司的规定进行恰当地处理。

3.个人数据的管理及安全对策
西铁城集团在每个保存并使用个人数据的相关部门分别任命管理责任人,对个人数据进行适当且慎重的管理,为防止对个人数据的不正当访问、丢失、破坏、篡改等情况,实施必要合理的安全对策,致力保护个人数据。

4.尊重个人权利
西铁城集团尊重每位相关人士的个人信息权利,关于西铁城集团保存的个人数据,当其本人提出公开、修改、停止使用、删除等要求时,本集团会根据法令法规或集团各公司的规定进行诚恳的回应。

5.个人数据的跨境迁移
西铁城集团在必须将所获取的个人数据向第三国进行跨境迁移时,为确保顺利地进行跨境数据迁移,将采取必要且适当的保护措施。

6.咨询窗口
西铁城集团在集团各公司设置个人信息咨询窗口,满怀诚意地回答与个人信息相关的各种咨询。

西铁城集团EU个人数据保护方针

西铁城集团(西铁城时计株式会社及其各子公司所组成的集团公司)认为恰当地保护及处理与欧盟(European Union, EU)地区居住者相关的个人数据是非常重要的社会责任,因此如下文所示,制定了EU个人数据保护方针(以下称为“本隐私策略”),遵守欧洲议会及理事会的关于处理个人数据时的自然人保护及其数据自由迁移之规则(以下称为“GDPR”)及其他欧盟地区关于个人信息保护的法令法规、指导方针,以及与个人信息的保护、使用有关的西铁城集团的相关规章和本隐私策略,致力于严格保护、管理及使用西铁城集团所获取及使用的所有个人数据。

此外,除了本隐私策略特别规定的情况外,本隐私策略中所使用的术语定义参照GDPR及其他欧盟地区关于个人信息保护的法令法规的相关释义。

1.个人数据的获取
西铁城集团采用恰当且公正的方式获取个人数据,根据法令法规,除了被认定为例外情况外,本集团请求基于相关个人数据所识别的本人(以下称为“本人”)所提供的任意信息。
从本人获取个人数据时,将预先且明确地告知该数据的使用目的,告知本人可以撤回同意协议,在获得本人同意并在本人所知晓的使用目的范围内的基础上,使用其个人数据。
此外,除去西铁城集团已经获得本人的事前同意、或法令法规所认可的情况外,不会获取“特别种类的个人数据(Special categories of personal data)”。

2.个人数据的使用目的
西铁城集团在使用个人数据时,会根据提供个人数据的公司(以下称为“各公司”)所规定的个人数据使用目的加以使用。

3.个人数据的管理
西铁城集团在每个保存并使用个人数据的相关部门分别任命管理责任人,对个人数据进行适当且慎重的管理,为防止对个人数据的不正当访问、丢失、破坏、篡改等情况,实施必要合理的对策,致力保护个人数据。
以防万一,一旦确认个人数据遭受侵害,将尽快采取必要的对策,并采取适当的应对措施。此外,假设提供个人数据的本人遭受利益损害,如有必要,将通知本人所需知会的相关事项。

4.个人数据不向第三方公开
关于本集团获取的个人数据,除去法令法规或各公司相关规定所认定的情况外,在没有本人同意的情况下不会向第三方公开或提供。

5.个人数据的公开、修改、删除等
(1)当提供个人数据的本人希望执行以下所示的有关个人数据的变动时,请与各公司的个人信息咨询窗口联系。西铁城集团会遵照欧盟地区个人信息保护相关的法令法规,根据其对个人权利的相关规定,进行恰当的处理。
① 想要登录个人数据时
② 想要修改时
③ 想要删除时
④ 想要限制使用时
⑤ 想要移植数据时
⑥ 提出异议时
⑦ 不想接受自动决策时
办理手续时,请通过邮寄或电子邮件的方式提交以下文件。
・各公司申请公开个人数据时所需要的委托书
・各公司指定的可确认本人身份的文件
・各公司指定的可确认代理人身份的文件
(2)为防止第三方对本人的个人数据进行篡改或泄露等情况,只有在收到文件并确认本人身份后,通过邮寄或电子邮件予以答复变动申请。
我们会努力尽快答复,但是为了确认相关个人数据的注册内容,并确保回答的准确性,回复需要一定的时间,敬请谅解。
本人或代理人所提交的申请书及确认文件不予退还。各公司会妥善保管申请书,在确认文件使用结束时,各公司会采用恰当的方式予以废弃,敬请谅解。

6.关于未满16岁的人士的EU个人数据的处理
西铁城集团在处理未满16岁的人士的个人数据时,采用与成年人相同的标准进行信息保护。在提交未满16岁的人士的个人数据时,根据需要可能会征求监护人的同意,敬请谅解。

7.网站的管理
(1) 西铁城集团在运营网站时,为确保能够安全地管理个人数据,会寻求服务器管理体制及限制登录等系统及操作上的合适的安保措施。
(2)在向西铁城集团运营的网站提供个人数据时,对网站使用SSL(Secure Sockets Layer)等通信加密技术,从而保护本人的个人数据。
(3)西铁城集团的网站中有一部分的网络服务会使用Cookie,其目的是为了提高登录信息的统计处理等服务性能,不会侵害本人的隐私。

8.EU个人数据向EU境外的跨境迁移
西铁城集团在必须将所获取的个人数据向EU境外的第三国进行跨境迁移时,为确保顺利地进行跨境数据迁移,将采取必要且适当的保护措施。

9.EU个人数据保护方针的变更
EU个人数据保护方针的内容是指,为保护个人信息及应对法令等条款的变更,根据需要有可能会变更保护方针,敬请谅解。

10.咨询窗口 关于个人数据的咨询,请与各公司的个人信息咨询窗口联系。

※本隐私策略中提到的欧洲联盟(European Union, EU)地区是指包含EU成员国在内的加入EEA(欧洲经济区)的国家。

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