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给手表带上“身份证” 西铁城单品条码化管理全面实施

2010-4-16

    近日,西铁城(中国)钟表有限公司公布正式实施单品条码化管理。目前凡是西铁城指定销售网点出售的手表都会被贴上专属的单品条码标签,这等于给每一款西铁城手表都带上了“身份证”,用以证明产品的正品身份,维护消费者权益。这也是继2008年在手表行业中首家发布 “真情行动”客服体系之后,西铁城在客户服务层面的又一次创新。

       西铁城的单品条码化管理为产品的识别和验证带来了极大的便利,消费者购买带有单品条码的西铁城手表之后,可通过拨打西铁城客服热线400-650-1958或者发送邮件至客服邮箱afterservice@citizen.com.cn的方式,进行产品验证。产品验证时需要消费者提供西铁城“保证书”封三页信息(购买时间、购买商场)以及条码标签上显示的商品型号、制造号和验证码。据了解,除西铁城客服热线和西铁城客服邮箱能够提供产品验证服务外,西铁城官方网站后续也将开通产品验证功能,旨在通过便捷多样的产品验证服务渠道确保消费者的利益不受损害。此外,西铁城通过实施单品条码化管理,还可以强化对流通商品及销售渠道的监管,维护西铁城公司及正规销售商的合法权益。并且单品条码化管理还有利于西铁城对售出商品实施质量跟踪,帮助指定维修网点为消费者提供更加高效的售后服务。

    早在2008年西铁城推出以完善的客户沟通渠道、高水准的服务体验、标准化的售后服务所组成的“真情行动”客服体系之时,西铁城(中国)钟表有限公司总经理住川龙夫就曾表示今后会在此基础上深化各项服务,并将会有新的举措出台。而本次西铁城率先让手表带上“身份证”,即是对此前诺言的完美履行。

    今年是西铁城时计株式会社成立80周年,在这大半个世纪的时间里,西铁城一直坚持不断挑战自我的企业创新精神和对客户真诚至上的服务理念。从在行业内首家推出客服体系,到目前大力推行单品条码化管理,西铁城正在构建并逐步完善一个规范化和专业化的服务体系。着眼未来,西铁城将继续秉承为全世界全体公民提供高档次的产品和高水准的服务的理念,发挥自身表率作用为整个腕表行业客户服务质量的提升做出贡献。